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              線上服務 暖心護航

              發布時間:2020-10-12 15:23:23 點擊量:5188 發布

              2020年這個特殊的年份,讓眾多商場在線上商城開辟出新路徑,抖音、視頻、直播購物走進百姓的生活,而華北商廈的線上服務質量并沒有降低,反倒是架起友誼橋梁,讓心貼得更近。

              七月中旬的周日,一位顧客由超市收銀員引領來到服務臺,原來顧客積分卡原始信息不符,無法綁定電子積分,要求變更信息。按照商廈規定,必須由積分卡持有人攜帶有效身份證件才能更換原始信息。通過了解,積分卡主是位剛剛生育過的寶媽,不方便來商廈,前來購物的是寶爸。服務臺的工作人員趙冬梅請示完科長后,與顧客通過微信視頻,核實了顧客的身份證和積分卡,顧客也把證件照片發了過來,確認符合本人的原始信息之后,進行了修改,并幫助顧客綁上了電子積分卡。當時顧客不多,趙冬梅與顧客交流中得知寶爸買東西時都要和寶媽視頻聯系,總怕購買錯了。“我商廈推出了超市線上云逛街,有很多經典孕嬰特賣信息,寶媽在家就可以選購,方便很多!壁w冬梅為顧客建議。寶爸聽后連聲稱贊,收銀員和服務臺的工作人員熱心腸,拿出手機手把手教給顧客,“可以網購奶粉,還可以瀏覽童品商城,足不出戶,方便快捷,尤其給寶寶使用的產品要質量過硬,安全系數高,用著也放心!彪m然帶著口罩眼鏡,仍能覺出寶爸滿意的笑容,他豎起大拇指,連聲說:“真是感謝你們!”

              是啊,在這特殊的時期,每個人都盡可能的減少了與外界的交集,但是華北商廈卻建立起一層層彼此信任的服務渠道。這需要用心的溝通,雖然跨越了時空,減少了面對面交融,應運而生的網絡、直播、企業微信為大眾提供了消費平臺,實體銷售與線上銷售完美融合,我們的服務依然優質,這就是愛的共鳴!

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