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              誠信贏得顧客心

              發布時間:2016-10-24 16:12:55 點擊量:8565 發布

                  在現代經濟利益沖擊下,一小部分人不小心劍走偏鋒,忘了“誠信”二字,把自己利益放在第一位,必將失去百姓的信任。誠信是做人的根本,在社會生活中,誠信不僅具有教育作用,更有激勵作用和評價功能,就個人而言,誠信是高尚的人格,就服務業而言,誠信更是寶貴的無形的資產。顧客就是上帝,“上帝”需要真真切切的感受,這感受就來自于我們實實在在的服務,以顧客為中心,將誠信融于服務中的每一個細節。

                  我身為華北商廈的一名員工深深牢記“誠信為本以德興商”的核心理念,用真誠的態度對待每一位顧客是我們不變的宗旨。那天中午,一位老人走到了我的柜臺,我熱情相迎,詢問老人的需要。得知老人是想送給老伴個驚喜,老伴說過幾次想買一塊手表跳舞時用,我了解情況后,給老人挑選了幾款性價比高的手表,可是老先生不是十分滿意,“老伴喜歡懷舊,你給我拿幾款老式樣子的我看看!痹诠衽_找了半天也沒有老人中意的樣子,老人有些失望,這時我想起店里的圖冊,可以讓老人在圖冊上選,再跟公司給老人訂一款,只是需要幾天。選中滿意的款式后,老人開心地拿出200元,“這是押金,我肯定要!薄按鬆,您不付押金也沒關系,我們相信您!薄拔乙蚕嘈湃A北,但錢你得拿著!币环谱,老人執意要留下現金,最后滿意的走了。

                  幾天后,老人定的手表到了,可撥打老人留下的電話卻不通了,每天上班第一件事就是撥打老人的電話,老人不要沒關系,可200元錢一定要還給老人,對顧客的誠信不能丟。半個月過去了,這件事我一直放在心上,突然有一天,我一眼就認出了不遠處的老先生正是那天預定手表的大爺,我趕快熱情招呼,可這位老先生好像什么都不記得,旁邊一位中年男子走過來,說是大爺的兒子,詢問情況,我把事情都跟他說了一遍。原來老人記性不大好了,居然把定手表的事情給忘了,經過提醒,老人才反應過來:“哎呦,我真給忘了!”我笑著說:“您不要沒關系,我把錢得退給您呀!薄鞍,咱們看看表,適合就給媽買了,再說華北這么講信譽,商品更錯不了!眱鹤咏ㄗh?粗櫩褪掷锾嶂鴦倧某匈I來的大包小包的蔬菜,我幫顧客放在旁邊的座椅上,然后拿出手表讓顧客試戴,“您看看,不合適我可以幫您再選!眱鹤雍苁菨M意,“就它了,今天一定要為你們的誠信點贊,不是你,我都不知道老爸還給老媽買了禮物!笨粗缸觽z高興的離開,我也深深體會到誠信的重要性,他會影響自己,也會感化別人,更重要的是換來了顧客的放心。

                  誠信經營,誠信待客,用誠信的尺子衡量自己的一言一行,讓誠信的人生散發出金子般的人格光芒,鋪起“創百年名店”的寬闊大道!

              解放西路店珠化分公司 馬智偉

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